Llaves y códigos
Cómo entramos a su casa, y qué hacemos con lo que nos da.
Lo bastante corta para leerla antes de decidir. Pregúntenos lo que no responda.
Usted elige cómo entramos, y puede cambiarlo cuando quiera. Anotamos solo lo necesario, guardamos las llaves aparte de las direcciones y nunca pedimos un código de alarma o portón por mensaje ni formulario.
Tres formas de entrar
Usted elige una.
Usted está en casa
Usted nos abre y nos despide. La forma más fácil, y la que sugerimos para la primera limpieza.
Un código o una caja
Usted lo configura y nos lo da por teléfono. Cámbielo cuando quiera y usaremos el nuevo en la siguiente visita.
Una llave que guardamos
La etiquetamos con un número, no con su dirección, y la guardamos en un caja con candado. Pídala de vuelta cuando quiera.
Nuestras reglas por escrito
Lo que anotamos, y lo que nunca hacemos.
Lo que anotamos
La forma de entrar, el número de la etiqueta de su llave, sus mascotas y lo que no quiera que toquemos. Nada más va en su expediente.
Códigos de alarma y portón
Solo por teléfono, a Jaswinder o Kiana. Nunca aceptamos un código por mensaje, correo o formulario, y no lo anotamos junto a su dirección.
Quién puede usar su llave
Solo el equipo de su visita. La firman al salir y al regresar, y nadie se lleva una llave a casa.
Lo que nunca hacemos
Copiar una llave sin preguntar, dejar una puerta sin seguro, publicar un código en un chat grupal o darle su llave a alguien que no está en su equipo.
Si algo sale mal
Roto, perdido o abierto.
Si rompemos algo
Se lo decimos el mismo día, con una foto, y acordamos por escrito cómo lo reponemos o lo pagamos.
Si cree que algo falta
Díganos dentro de 48 horas. Revisamos la visita con el equipo que estuvo y le llamamos con lo que encontremos.
Si se pierde una llave
Le llamamos el mismo día, cambiamos lo que haga falta con usted y cubrimos el costo de un cambio de cerradura, según lo que acordemos por escrito.
Cancelar, mover o no poder entrar
Términos claros para cancelar y para no poder entrar.
Omitir o reprogramar una visita
Hasta 24 horas antes, por llamada, mensaje o WhatsApp, sin cargo.
Si no podemos entrar
Esperamos 15 minutos, le llamamos y escribimos, y llamamos a quien usted haya indicado. Si aún no podemos entrar, aplica el cargo por no poder entrar indicado en su cotización por escrito.
Si cancela definitivamente
Escríbanos. Devolvemos cualquier llave que tengamos en un día y borramos sus códigos y notas de nuestro expediente.
Preguntas
Sus preguntas sobre llaves y códigos.
¿Tengo que estar en casa?
No. La mayoría de nuestros clientes recurrentes no están. Usted elige la forma de entrar, y puede cambiarla para cualquier visita.
¿Y mi alarma?
Dénos el código por teléfono. La volvemos a activar al salir, si usted lo pide. Si suena, le llamamos primero.
¿Quién guarda las llaves?
Se quedan en un caja con candado en nuestra oficina, con una etiqueta con número. Solo Jaswinder y Kiana pueden abrirlo.
¿Puede un vecino o agente dejarnos entrar?
Sí. Díganos quién, y solo lo aceptamos si usted nos avisó por teléfono o en su expediente por escrito.